TRƯỞNG NHÓM VẬN HÀNH / OPERATIONS LEADER (Thu nhập 14 - 20TR)

Chúng tôi tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành đa cơ sở ở các chuỗi fitness, nhà hàng, khách sạn. Vị trí này chịu trách nhiệm đảm bảo các duy trì, đồng nhất chất lượng vận hành và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng chuỗi cơ sở.

1. Kiểm soát Tài chính và Cơ sở vật chất

• Quản lý, kiểm soát và duyệt chi thu - chi quỹ tiền mặt/quỹ vận hành hằng ngày tại từng cơ sở.
• Đảm bảo việc sử dụng ngân sách vận hành đúng mục đích, minh bạch và tối ưu chi phí.
• Kiểm tra và kiểm soát tình trạng cơ sở vật chất.
• Kiểm soát chặt chẽ tiêu chuẩn vệ sinh, cảnh quan, không gian tập luyện, phòng thay đồ và khu vực tiện ích.

2. Quản lý Nhân sự Cơ sở

• Quản lý đội ngũ vận hành tại các cụm cơ sở được chỉ định (2 - 4 cơ sở).
• Tham gia xây dựng và cập nhật Bộ quy chuẩn vận hành (SOP); tổ chức đào tạo định kỳ quy trình dịch vụ cho nhân sự mới và cũ.
• Tham gia tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, phát triển lộ trình thăng tiến cho đội ngũ.

3. Tối ưu hóa quy trình & Vận hành chi nhánh:

• Kiểm soát, tối ưu và duy trì tuân thủ bộ tiêu chuẩn SOP.
• Đảm bảo tính đồng bộ về tiêu chuẩn dịch vụ, thái độ nhân sự và không gian tập luyện giữa tất cả các chi nhánh.
• Phối hợp với Quản lý chi nhánh để tối ưu hóa hiệu suất làm việc của bộ phận lễ tân, tư vấn và HLV.

4. Quản lý & Kiểm soát chất lượng dịch vụ (CX):

• Thiết lập, cải tiến, giám sát và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ đồng đều tại tất cả các điểm chạm: Lễ tân đón tiếp, Tư vấn bán hàng (Sales), Đào tạo/Huấn luyện viên (HLV), và Chăm sóc hậu mãi.
• Lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết triệt để các khiếu nại, phản hồi khó từ khách hàng; đưa ra phương án khắc phục hệ thống để không tái diễn.

Thời gian làm việc: 8h - 17h30 và có thể hỗ trợ online cho đội nhóm khi gặp các tình huống khẩn cấp ngoài giờ. Nghỉ 1 ngày/tuần

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý/giám sát tương đương (Trưởng nhóm Lễ tân, Giám sát Vận hành, Cửa hàng trưởng, Trực ca...).
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm tại các chuỗi fitness, nhà hàng, khách sạn hoặc các đơn vị dịch vụ uy tín.

Chuyên môn & Kỹ năng:

• Tư duy hệ thống mạnh. Có tư duy và kỹ năng xây dựng quy trình, KPI, hệ thống kiểm soát chất lượng. 
• Vận hành chuỗi: SOP, audit.
• Kỹ năng tuyển dụng, đào tạo và coaching đội nhóm tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, Drive, phần mềm quản lý).
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và phối hợp liên bộ phận xuất sắc.

Hình thức & Tác phong:

• Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện.
• Trung thực, chính trực, trách nhiệm cao trong công việc quản lý tài sản và tiền mặt.
• Tính kỷ luật cao, chịu khó và sẵn sàng di chuyển cơ sở phụ trách.