Tư vấn viên qua điện thoại (ngành Dược) / Telesales

Tương tác & Chăm sóc khách hàng:

• Thực hiện cuộc gọi ra theo danh sách và kịch bản chuẩn (KPI: ~70 cuộc gọi/ngày, tổng thời lượng đàm thoại tối thiểu 2h30p/ngày).
• Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm và chính sách mới đến khách hàng.
• Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn và ghi nhận đơn hàng đầy đủ, chính xác.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, khuyến mãi, tình trạng giao nhận trong phạm vi quyền hạn; chuyển tiếp các khiếu nại vượt thẩm quyền đến bộ phận liên quan và theo dõi kết quả phản hồi.
• Thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng theo định kỳ hoặc chiến dịch.

Xử lý đơn hàng & Dữ liệu:

• Kiểm tra tính hợp lệ của đơn hàng trước khi nhập liệu vào hệ thống (ERP/CRM).
• Tiếp nhận, xử lý và nhập liệu đơn hàng từ nhiều kênh tiếp nhận khác nhau.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ và đối tác/nhà cung cấp để xác minh, xử lý các đơn hàng phát sinh bất thường.
• Chủ động liên hệ khách hàng thông báo về tình trạng đơn hàng (hàng chờ, thiếu hàng...) và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
• Sắp xếp, lưu trữ chứng từ, hồ sơ đơn hàng và báo cáo theo đúng quy trình chuẩn (SOP).

Công việc khác:

• Thực hiện các báo cáo thống kê, rà soát dữ liệu và nhiệm vụ phát sinh theo phân công của Giám sát bộ phận.
• Tham gia đầy đủ các buổi họp và khóa đào tạo nội bộ.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Ưu tiên chuyên ngành Dược, Y Dược hoặc Khối ngành Kinh tế/Quản trị Kinh doanh).
• Kỹ năng tin học tốt: Đánh máy nhanh, thao tác máy tính chuẩn xác
• Giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp.
• Tinh thần trách nhiệm, cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý dữ liệu và có tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
• Khả năng làm việc nhóm, phối hợp linh hoạt với các phòng ban liên quan.