· Vận hành & chất lượng dịch vụ

· Giám sát toàn bộ hoạt động hàng ngày của Spa: liệu trình, massage, chăm sóc da,...

· Xây dựng và cập nhật menu dịch vụ, quy trình chuẩn (SOP) cho từng liệu trình.

· Đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất, đạt tiêu chuẩn 4-5 sao.

· Xử lý phàn nàn, phản hồi của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

· Quản lý nhân sự

· Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kỹ thuật viên và nhân viên spa.

· Lên lịch làm việc, phân ca hợp lý theo công suất khách.

· Đào tạo kỹ năng chuyên môn, thái độ phục vụ, kỹ năng bán hàng (upsell dịch vụ, sản phẩm).

· Kinh doanh & doanh thu

· Xây dựng kế hoạch kinh doanh, chỉ tiêu doanh thu Spa theo tháng/quý/năm.

· Triển khai chương trình khuyến mãi, combo dịch vụ, gói ưu đãi cho khách lưu trú và khách ngoài.

· Quản lý chi phí vận hành (nguyên vật liệu, hoa hồng) trong ngân sách được giao.

· Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing quảng bá dịch vụ Spa.

· Quản lý cơ sở vật chất & tồn kho

· Kiểm soát tồn kho sản phẩm, hóa chất, vật tư tiêu hao (mỹ phẩm, dầu massage, khăn...).

· Đảm bảo trang thiết bị, cơ sở vật chất luôn sạch sẽ, hoạt động tốt, an toàn vệ sinh.

· Lập kế hoạch mua sắm, bảo trì định kỳ.

· Báo cáo & hành chính

· Lập báo cáo doanh thu, hiệu suất, tồn kho định kỳ cho cấp trên.

· Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, an toàn lao động, vệ sinh dịch tễ.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

2 -3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
Tiếng anh lưu loát
Bằng cấp, chứng chỉ liên quan
Nhanh nhẹn chủ động trong công việc
Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng tiếp nhận ý kiến khách hàng liên quan đến bộ phận Spa và phản hồi kịp thời
Quản lý tốt nhân viên và đào tạo nhân sự, kiểm tra và giám sát công việc hằng ngày của kỹ thuật viên
Kiểm tra chất lượng vật tư và bảo quản trang thiết bị Spa
Làm theo yêu cầu của cấp trên
Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn

Quản Lý Spa

Mô tả công việc