NHÂN VIÊN SALES & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Sales & Customer Care Executive / Patient Support Advisor)

Chuyên viên Sales & Chăm sóc Khách hàng là người tiếp cận, tiếp nhận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ website, hotline, mạng xã hội, đối tác giới thiệu và các kênh phát triển thị trường.

Mục tiêu không phải chốt hợp đồng bằng mọi giá mà là giúp người bệnh và người chăm sóc hiểu đúng phạm vi dịch vụ, đánh giá sự phù hợp và ra quyết định không bị áp lực.

Sứ mệnh của vị trí

Tiếp nhận, tư vấn, chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt hành trình trải nghiệm dịch vụ; phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, đúng quy trình và có trải nghiệm tích cực.

Trách nhiệm chính

·  Tiếp nhận, tư vấn và chăm sóc khách hàng từ website, hotline, fanpage, CRM và các nguồn giới thiệu.

· Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu dịch vụ và triển khai hợp tác/ trải nghiệm dịch vụ để mở rộng nguồn khách hàng

· Chủ động chăm sóc trước, trong và sau bán hàng; duy trì mối quan hệ với khách hàng.

· Thu thập phản hồi khách hàng, phối hợp xử lý khiếu nại và đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.

· Tuân thủ tuyệt đối Claim Control; không hứa hẹn kết quả, tỷ lệ thành công hoặc khả năng thay thế điều trị.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

· Có kinh nghiệm Sales, Chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tư vấn dịch vụ; ưu tiên y tế, sức khỏe, giáo dục hoặc dịch vụ cần tư vấn chuyên sâu.

· Có kỹ năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, xây dựng quan hệ và theo dõi pipeline.

· Lắng nghe tốt, giao tiếp rõ ràng và xử lý phản đối theo hướng không gây áp lực.

· Sử dụng được CRM, Excel/Google Sheets, điện thoại, email và các kênh nhắn tin.

· Có khả năng học nội dung dịch vụ và tuân thủ kịch bản đã phê duyệt.

Tố chất VitalWave đặc biệt coi trọng

· Đặt lợi ích và sự phù hợp của người bệnh trên doanh số.

· Lắng nghe trước khi giới thiệu dịch vụ.

· Có kỷ luật Claim Control trong từng câu nói.

· Bình tĩnh khi khách hàng đang distress và không thúc ép quyết định.

· Minh bạch về chi phí, phạm vi, giới hạn và các bước tiếp theo.