Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng - GO! Quảng Ngãi

Chức năng : Quan hệ với khách hàng

- Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua 4 kênh (trực tiếp, điện thoại, email, hòm thư góp ý), kịp thời xử lý ngay nếu nắm rõ thông tin, sau đó chuyển và nhận thông tin từ các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh nhất cho khách hàng. Theo dõi, lưu trữ, báo cáo kết quả cho cấp trên trực tiếp.

- Nắm được mức độ hài lòng của khách hàng ở các bộ phận, kết hợp với các bộ phận khác để cập nhật thường xuyên thông tin và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

- Truyền tải đúng thông điệp và hình ảnh GO đến khách hàng.

- Thực hiện nghiêm túc các cam kết khách hàng.

- Tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng khi nhận hàng hóa chuyển giao tại nhà (thái độ nhân viên giao hàng, chất lượng sản phẩm, …)

- Phản hồi,góp ý với bộ phận giao hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

Chức năng khác : Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

- Tốt nghiệp THPT trở lên

- Không yêu cầu kinh nghiệm

- Thái độ: trung thực, sẵn sàng phục vụ khách hàng

- Giao tiếp tốt, siêng năng, nhanh nhẹn, có trách nhiệm trong công việc

- Đáp ứng làm việc theo ca

- Nghỉ ca 1 ngày/ tuần, ca làm việc 44h/ tuần