Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Dự Án Bia - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm (Scetpa)

- Tiếp nhận cuộc gọi (Inbound): Giải đáp thắc mắc về chính sách, chương trình khuyến mãi; tiếp nhận & ghi nhận yêu cầu đổi thưởng.

- Ghi nhận & Báo cáo: Tổng hợp chính xác, rõ ràng các phản hồi, góp ý từ khách hàng/điểm bán.

- Gọi ra (Outbound): Thực hiện cuộc gọi khảo sát nguyên nhân không hài lòng (DSAT) và cuộc gọi xác nhận thông tin chương trình khách hàng đang tham gia.

- Xử lý & Chuyển tiếp: Tiếp nhận và chuyển tiếp chính xác các sự cố/yêu cầu đến bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ xử lý cho khách hàng.

- Thực hiện các công việc theo yêu cầu để đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

- Tốt nghiệp THPT trở lên ( còn giữ bằng ).

- Ứng viên có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại/call center ( đặc biệt mảng FMCG/bán lẻ ).

- Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, xử lý tình huống linh hoạt.

- Giọng nói rõ ràng, lưu loát.

- Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng làm việc với thông tin chi tiết.

- Kỹ năng nhập thông tin rõ ràng và chính xác.

- Sử dụng cơ bản vi tính văn phòng.