Kỹ Sư Dịch Vụ (Service Engineer)

1. Phụ trách công tác kỹ thuật sau bán hàng

- Tiếp nhận thông tin bàn giao thiết bị từ bộ phận kinh doanh sau khi ký hợp đồng.

- Nắm rõ cấu hình, nguyên lý hoạt động và tiêu chuẩn kỹ thuật của từng dòng máy (X-ray, Metal Detector, Checkweigher, Sorter…).

- Chuẩn bị đầy đủ dụng cụ, vật tư, tài liệu kỹ thuật trước khi triển khai công việc tại khách hàng.

2. Lắp đặt – bảo trì – sửa chữa thiết bị

- Thực hiện lắp đặt, căn chỉnh và hướng dẫn vận hành thiết bị tại nhà máy khách hàng.

- Kiểm tra, hiệu chỉnh thông số kỹ thuật đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và đạt tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng.

- Thực hiện bảo trì định kỳ theo kế hoạch (PM – Preventive Maintenance).

- Chẩn đoán, phân tích nguyên nhân và xử lý sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng, hiệu quả.

- Lập biên bản nghiệm thu, báo cáo dịch vụ sau mỗi lần làm việc tại hiện trường.

3. Chăm sóc và hỗ trợ kỹ thuật khách hàng

- Duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng để theo dõi tình trạng vận hành thiết bị.

- Tư vấn giải pháp kỹ thuật, nâng cấp linh kiện hoặc tối ưu hiệu suất máy.

- Hướng dẫn khách hàng quy trình sử dụng, vệ sinh và bảo dưỡng đúng tiêu chuẩn.

- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (qua điện thoại, email, video call) khi cần thiết.

4. Xử lý phản hồi & đảm bảo chất lượng dịch vụ

- Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và phản hồi kịp thời.

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật tại Trung Quốc khi gặp sự cố phức tạp.

- Đảm bảo tỷ lệ sửa chữa/lắp đặt thành công ngay lần đầu đạt yêu cầu.

- Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 95%

5. Hỗ trợ hiện trường & phối hợp nội bộ

- Sẵn sàng đi công tác các tỉnh để hỗ trợ lắp đặt và xử lý sự cố.

- Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong các dự án demo, thử nghiệm máy.

- Tham gia đào tạo nội bộ và đào tạo khách hàng khi có yêu cầu.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Điện – Điện tử, Tự động hóa, Cơ khí hoặc các ngành liên quan.

- Ứng viên có kinh nghiệm là một lợi thế.

- Ứng viên mới tốt nghiệp yêu cầu trình độ Đại học.

- Thành thạo tiếng Trung (nghe – nói – đọc – viết) là ưu tiên; nếu không có tiếng Trung, yêu cầu có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực công việc và có tinh thần phục vụ khách hàng.

- Tác phong làm việc cẩn thận, có kế hoạch và tinh thần trách nhiệm cao.

- Trung thực, có tinh thần hợp tác và làm việc nhóm.

- Sẵn sàng đi công tác và hỗ trợ kỹ thuật tại nhà máy khách hàng khi cần.

- Sau khi trúng tuyển, ứng viên sẽ được cử sang nhà máy tại Trung Quốc và/hoặc tham gia đào tạo thực tế tại hiện trường khách hàng trong thời gian 1–2 tháng để nâng cao chuyên môn.