Chuyên Viên Vận Hành CDP

1. Lập kế hoạch chiến dịch CDP:
- Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận liên quan, xây dựng kế hoạch phân tầng hành trình khách hàng.
- Phối hợp cùng nhóm CDP để setup và triển khai.
2. Triển khai & giám sát vận hành:
- Tạo segment, trigger, nội dung kênh (Zalo/Email/App).
- Test – launch – theo dõi chiến dịch real-time.
3. Phối hợp đa phòng ban:
- Đồng bộ với team Ecom, Marketing, CSKH, CRM để cập nhật lịch chiến dịch.
- Đảm bảo SLA kích hoạt đúng kế hoạch.
4. Tối ưu hành trình & luồng dữ liệu:
- Theo dõi chỉ số (open rate, conversion, churn).
- Phối hợp cùng Data/BI để phân tích insight, tối ưu hành trình khách hàng.
5. Báo cáo & công việc khác:
- Tổng hợp, báo cáo KPI sau chiến dịch.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

1/ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành Thương mại, Kinh tế, Marketing.

2/ Kinh nghiệm:

- Tối thiểu 2-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong các công ty Bán lẻ – Thương mại Điện tử lớn.

- Có kinh nghiệm lập kế hoạch, triển khai và báo cáo. Am hiểu dữ liệu CDP/CRM và các chỉ số hành vi khách hàng.

3/ Kiến thức – Kỹ năng:

- Am hiểu dữ liệu, thành thạo đọc và phân tích dữ liệu.

- Nắm vững hành vi người dùng, công nghệ, kinh tế.

- Có kiến thức về AI.

- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint, …).

- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

4/ Phẩm chất cá nhân:

- Tư duy logic, cẩn trọng, chủ động giải quyết công việc.

- Linh hoạt, nhanh nhạy, có tinh thần phục vụ nội bộ.

- Thân thiện, hòa đồng, cởi mở trong giao tiếp.

- Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.