Chuyên Viên Tổng Đài Tiếp Nhận & Bảo Hành

• Tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng qua điện thoại, chat, email, Zalo,...
• Chẩn đoán lỗi, hướng dẫn khắc phục và tư vấn quy trình bảo hành khi cần.
• Theo dõi, chăm sóc khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố.
• Cập nhật thông tin, quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống.
• Tổng hợp, báo cáo tình hình xử lý và đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Cơ khí, Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
• Có dưới 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc kỹ sư hiện trường.
• Giao tiếp tiếng Việt tốt, có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
• Có kỹ năng phân tích, chẩn đoán và xử lý sự cố kỹ thuật.
• Chủ động, hướng đến khách hàng, chịu được áp lực và xử lý công việc hiệu quả.