Bác Sĩ Xét Nghiệm

* TÓM TẮT CÔNG VIỆC

• Giám sát chuyên môn và thẩm định kết quả xét nghiệm trên nhiều chuyên khoa, nhằm đảm bảo tính chính xác trong chẩn đoán và trả kết quả kịp thời cho người bệnh.
• Thúc đẩy hoạt động quản lý chất lượng phòng xét nghiệm, tư vấn chuyên môn và hỗ trợ đào tạo nhân viên liên tục, nhằm duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao và hiệu quả vận hành.
• Xử lý chuyên nghiệp các khiếu nại liên quan đến kết quả xét nghiệm; thay thế, hỗ trợ các Bác sĩ phê duyệt kết quả xét nghiệm cấp cao (Senior Approving Lab Doctors) khi cần, với cơ hội phát triển lên vị trí cấp cao hơn trong đội ngũ chuyên môn của phòng xét nghiệm.

* TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Kiểm tra và ký duyệt kết quả xét nghiệm.
• Kiểm tra tình trạng kiểm soát chất lượng nội bộ (IQC) của lần chạy xét nghiệm trước khi phê duyệt kết quả; không phê duyệt kết quả của các lần chạy có kết quả QC không đạt yêu cầu.
• Thông báo các giá trị nguy cấp cho bác sĩ chỉ định hoặc khách hàng trong thời hạn quy định và ghi nhận việc thông báo.
• Xử lý các kết quả xét nghiệm được sửa đổi/đính chính theo quy trình thao tác chuẩn (SOP); thông báo cho các bên liên quan và lưu hồ sơ.
• Tư vấn về việc thực hiện xét nghiệm và tư vấn kết quả xét nghiệm cho khách hàng khi có yêu cầu.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, điều tra và phản hồi các khiếu nại liên quan đến kết quả xét nghiệm và dịch vụ xét nghiệm từ khách hàng, bác sĩ, chi nhánh và đối tác B2B; rà soát mẫu bệnh phẩm, lần chạy xét nghiệm và lịch sử kết quả để xác định nguyên nhân gốc rễ; ghi nhận sự không phù hợp và đề xuất các hành động khắc phục, phòng ngừa (CAPA) cùng bộ phận QA; theo dõi đến khi khiếu nại được xử lý hoàn tất trong thời hạn quy định tại SOP xử lý khiếu nại.
• Là đầu mối chuyên môn hỗ trợ Contact Center, các chi nhánh và bộ phận Sales đối với các thắc mắc liên quan đến kết quả xét nghiệm; việc giải thích kết quả xét nghiệm cho khách hàng chỉ do bác sĩ thực hiện.
• Tham gia thực hiện một số xét nghiệm theo phân công.
• Rà soát các mẫu bệnh phẩm bị từ chối hoặc không đạt yêu cầu (tan huyết, không đủ thể tích, sai ống lấy mẫu, sai nhãn, v.v.) và phản hồi cho các chi nhánh, đội ngũ lấy mẫu tại nhà nhằm giảm thiểu sai sót trước xét nghiệm.
• Theo dõi, hỗ trợ và kiểm tra việc triển khai các cuộc đánh giá nội bộ và đánh giá bên ngoài.
• Rà soát kết quả IQC theo quy tắc Westgard và kết quả ngoại kiểm (EQA); tham gia điều tra các kết quả ngoài giới hạn và thực hiện các hành động khắc phục.
• Tham gia xác minh/thẩm định phương pháp đối với các xét nghiệm mới và máy phân tích mới trước khi đưa vào sử dụng thường quy.
• Tham gia đào tạo chuyên môn cho nhân viên phòng xét nghiệm, bao gồm hỗ trợ/rà soát các quy trình thực hành chuẩn và tham gia các chương trình đào tạo cập nhật chuyên môn.
• Tham gia và hỗ trợ các hoạt động liên quan đến Hệ thống quản lý chất lượng (ISO, CAP, an toàn sinh học, v.v.) theo phân công.
• Thay thế, hỗ trợ các Bác sĩ phê duyệt kết quả xét nghiệm cấp cao trong việc phê duyệt kết quả thuộc nhiều chuyên khoa (Sinh hóa, Huyết học, Miễn dịch, Vi sinh, Sinh học phân tử, v.v.) theo kế hoạch đào tạo và phân quyền; tham gia lịch làm việc theo ca, trực và trực cuối tuần.
• Tuân thủ các quy định về an toàn sinh học, bảo mật thông tin người bệnh và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công hợp lý của quản lý trực tiếp và/hoặc Công ty, phù hợp với chuyên môn, năng lực, cấp bậc công việc và yêu cầu vận hành.

* Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết:

• Trình độ chuyên môn: Bác sĩ Xét nghiệm Y học (có chứng chỉ hành nghề xét nghiệm y học), chứng chỉ đào tạo y khoa liên tục (CME) và chứng chỉ đào tạo liên tục.
• Có giấy phép hành nghề khám bệnh, chữa bệnh còn hiệu lực với phạm vi hành nghề xét nghiệm; tối thiểu 3 năm kinh nghiệm kiểm tra và phê duyệt kết quả xét nghiệm tại bệnh viện hoặc phòng xét nghiệm đạt tiêu chuẩn ISO 15189.
• Có kiến thức tốt về ISO 15189, IQC/EQA (quy tắc Westgard) và các quy định của Việt Nam về phòng xét nghiệm y học.
• Ưu tiên bác sĩ xét nghiệm y học có kinh nghiệm làm việc tại các bệnh viện hoặc phòng khám quốc tế uy tín.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và làm việc theo ca.
• Có kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng tốt.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt với bác sĩ và khách hàng; có khả năng xử lý khiếu nại bình tĩnh, chuyên nghiệp và đồng cảm.
• Sẵn sàng học hỏi và phát triển lên vị trí cấp cao hơn, hỗ trợ các Bác sĩ phê duyệt kết quả xét nghiệm cấp cao (Senior Approving Lab Doctors).